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"4G 专享 " 套餐的意思是——只能用 4G 网络，离线太久还要被罚款

采写 / 摄影：新快报记者 朱烁然 实习生 谭诺明 曹文成

本想趁着 " 以旧换新 " 活动购买一台新手机，谁知店员却层层出招，亮出一系列付款前未明说的 " 使用条款 "，最终使消费者接受其推荐，花了近 3000 元购买一台不知名的低端手机。说起元旦期间在广州白云区机场路一家手机店购物时的经历，市民温先生（化姓）懊悔不已。

接到投诉后，新快报记者到该手机店暗访调查，结果遭遇同样套路——手机仅能使用 4G 网络，无法接收 2G、3G 信号，如果断开 4G 超过 24 小时还要交违约金。然而，相关手机厂商和运营商均表示，不存在仅能使用特定网络的 "4G 专享 " 手机或套餐，违约金一说更是无稽之谈。

消费者投诉

" 以旧换新 " 买手机

却遭遇连环 " 条款 "

温先生在广州白云区新市一带打工，元旦当天，他趁着假期到机场路一带逛街，在路过百信广场天桥对面一家手机店时，他被店里的 " 以旧换新 " 优惠活动所吸引。" 我看中了一台标价 1700 多的华为荣耀 7X 手机，就打算用我的 iPhone 5S 来置换，最后谈到（抵扣）1000 多元。" 温先生回忆说，自己随后签约并交纳了 700 多元尾款，并拿到了手机。

手机到手后，温先生正准备离开，店员却拿来某运营商的一份套餐介绍，声称该手机属于 "4G 专享 "，必须绑定一个每月 106 元套餐使用。" 他说这个合同必须得消费 4 年，还要我一次性先交一年话费 848 元，我说你刚刚怎么没说，他竟然说‘你没问’。" 考虑到所用套餐本就 100 多元，温先生同意这个条件。

令温先生意想不到的是，自己交完话费后，店员又亮出了新的 " 条款 "，声称该套餐必须每天都连接 4G 网络使用，如果 24 小时内未使用 4G 网络，每次将产生 50 元的罚款。" 这真是得寸进尺，我当场就要他给我退款，我不买了，结果他说退款要去花都或者黄埔的总店办理，还要等证明，真的好繁琐，想想还是不退了。"

温先生回忆说，自己此时已经在店里呆了一个多小时，脑子已经被层出不穷的 " 条款 " 弄得有些发晕，无奈之下，他接受了店员的推荐，补了 1800 元的差价购买了另外一台 " 公开版 " 手机（该手机不参与 " 以旧换新 " 活动）。按照店员的说法，该手机没有任何网络或功能上的限制，还额外赠送 2000 元的不限运营商的话费。

" 当时就是怕掉入更大的消费陷阱，有点想早点结束这种状况，所以赶紧给钱走了。" 温先生说，自己回家后才越想越不对，但事后回到店里要求退款退货时，却遭到了店家的拒绝。

■温先生购买的 "X-apple 小苹果 " 手机

记者体验

交钱后才称手机属 "4G 专享 " 限制多多

1 月 9 日，新快报记者在百信广场内见到了温先生和其所购的 "X-apple 小苹果 " 手机，其设备信息显示，该款手机使用了联发科 MT6737 的 CPU，记者在各大电商网站搜索发现，使用同款 CPU 且机身储存空间相近的手机，其售价在 500 元到 1500 元不等，属于较为低端的系列。此外记者还注意到，所谓赠送的 2000 元话费中，1000 元用于在一个叫 " 新 X 聊 " 的 APP 拨打网络电话，另外 1000 元则系只能在该 APP 购物的优惠券。

温先生的遭遇是否确有其事？为了一探究竟，新快报记者来到百信广场人行天桥对面实地暗访，在天桥下一字排开的数家手机店中，温先生购机的 " 苹果（中国）零售店 " 位于最南侧。在手机店门口，销售员打着 " 以旧换新 " 的招牌招揽顾客，见记者有意，一名男销售员热情地将记者两人迎进店里。

记者佯装看中一台华为荣耀 7X 手机，并拿出一台使用了两年的红米手机用作抵扣，很快，销售人员报价称在抵扣后，可以 1299 元的价格卖该手机给记者，并额外赠送 1200 元的话费和一个包含贴膜、充电宝等配件的大礼包。在这一过程中，销售员一直重音强调该款手机是 " 专享 4G" 手机，而且 " 移动电信联通都可以用 "。

一番商讨后，记者选择用信用卡支付尾款，销售员则在开具 " 商品销售发货票 " 后称，所谓 "4G 专享 " 就是只能使用 4G 信号，" 比方说到地铁里面或者其他比较偏僻的地方，就接收不了 2G、 3G，直接无服务的一个状态 "。

退款竟要凭银行流水 但记者投诉后却可 " 秒退 "

这么重要的 " 缺陷 "，为何在交款前不说呢？面对记者的质问，该销售员没有直接回答，一句 " 不扯这些东西了 " 之后，便托词询问店长能否更换为 " 没有限制的公开版（手机）" 而离开。很快，该销售人员返回并将记者带到另一处柜台，开始推荐起几款 "X-apple 小苹果 " 手机来。

"Apple211（手机），没有任何限制，2G 3G 4G 都能用，公开版的。" 销售员称，该手机售价同样为 1799 元，但不参与以旧换新，记者只要补 500 元差价即可购买。看来，销售员是将对付温先生的套路用在了记者身上了，记者当即以销售员 " 事前未说清楚 " 为由要求退款，销售员则一边拉来店长劝说，一边拿出一份 " 财务系统申请退款表 " 要记者填写。

" 财务系统申请退款表 " 显示，记者所购买的华为荣耀 7X 为 " 全网通 4GHD 入网版 "，如果坚持要退款，那么除了提交本人及一卡通的双面复印件和银行流水清单（含盖章）外，该公司财务部门还会电话核对 2-3 次，甚至还要工商部门鉴定质量三包凭证等。

交易不成当场要求退款，为何要如此繁琐的手续？销售员和店长在旁辩称，" 你去任何一个地方退款，信用卡必须要打清单，因为它是涉及到的 "。与此同时，两人还不时劝记者购买其后续推荐的 " 小苹果 " 手机。

无奈之下，新快报记者当场拨打了 12345 市民热线向工商部门投诉，销售人员和店长见状，终于同意为记者办理退款，但前提条件是 " 把工商的投诉单撤了 "。随后，手机店财务让记者再一次信用卡并输入密码，不到 1 分钟后，记者收到 " 消费撤销 " 的推送提醒，该笔交易的金额 " 从 1299 元调整为 0 元 "。

■店家出示的退款申请表，要求非常多。

厂商说法

不存在仅支持 4G 的手机或套餐

手机行业发展多年，仅能使用 4G 网络的手机或套餐真的存在吗？1 月 18 日，新快报记者致电华为官方技术支持热线求证此事，客服人员表示，荣耀 7X 手机除了全网通版本外，还有一个移动尊享版，不过，这两个版本均支持 4G、3G 和 2G 的网络制式。至于是否存在 " 超过 24 小时不使用 4G 网络就要交违约金 " 的条款，客服人员表示与手机无关，建议向运营商咨询。

随后，新快报记者分别致电移动、联通、电信的运营商客服电话，客服人员均表示，不存在只能使用 4G 网络的套餐，至于上述违约金条款更是子虚乌有。

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