参加开播仪式的广东省法律援助局叶金昌局长说，广东公共法律服务平台建设工作先行先试，走在了全国的前列，早在 2015 年 12 月 8 日，由广东省司法厅组织打造的 12348 公共法律服务热线就已经上线运行服务，这是全国首家以政府购买，集约专业化服务，实现覆盖全时段、全地域、全范围的法律服务热线，为全省 1.08 亿群众均等、普惠的公共法律服务。一年半以来，12348 热线实行 "7×24 小时 " 全天候服务 , 并针对广东方言使用率高且语言种类相对集中的特点 , 普通话、粤语、客家话、潮汕话 4 种语言服务 , 设置 80 个律师专席 , 免费为群众专业的法律咨询解答服务。不仅解答群众关于法律援助、人民调解、公证、司法鉴定等司法行政业务问题 , 而且可以对有申请法律援助、申请人民调解、办理公证等司法行政业务需求的群众进行预受理 , 并以工单形式转交各级司法行政部门跟进办理。 截至 2017 年 8 月 27 日，12348 热线已累计解答群众法律咨询 79 万人次，服务时长超过 583 万分钟，热线接通率和服务满意度均超 98%。12348 热线生成并督办落实的公共法律服务事项（工单）共 4208 宗，其中群体性事项（10 人以上）239 宗。

广东广播电视台曾少华副台长等参加了开播仪式。

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从 9 月 1 日起，《12348 在线》逢周五 11:00 至 12:00 在广东广播电视台广东新闻广播（FM914）推出，以公共法律服务为主要内容，为群众案例分析、在线法律咨询等法律服务。

节目包括：《案例小剧场》、《法律咨询台》、《热点辣评室》、《12348 动态》。每期节目由 1 至 2 名 "12348 公共法律服务律师团、青年志愿者律师团 " 成员与节目主持人进行互动直播，通过接听电话或回应网络提问的方式，解答听众、网友有关法律方面的咨询；并选取热点法律事件或 12348 热线当周投诉热点，通过案例剖析让听众了解与自己切身相关的法律知识。

欢迎听众朋友在上述时间段直接拨打：12348，就会转接到《12348 在线》中。