事发当天下午，芮女士在社交网站上发布了他们一家在飞机上和被赶下飞机后的视频，并详细叙述事件经过。她写道：" 今天上午发生的事，比哈维飓风摧毁我的家园还更加残酷，为无法保护我的年迈双亲和卢卡斯 ( 芮女士儿子 ) 感到愧疚。" 其中一个视频中，芮女士在下机后质问精神航空主管：" 这事若发生在你家人身上，你会怎么处理 ?" 该男士笑着回答：" 我跟你保证，这绝不会发生在我家人身上。"

34 岁的芮女士毕业于耶鲁大学医学院，除了专职科研，她还是莱斯大学音乐系的钢琴伴奏，这次的纽约之行就是为了录音，这是她所从事临床音乐介入治疗的一项研究的一部分。因发生这起事件，和父亲突然中风，行程被迫取消。

" 对于同机旅客因此事而造成的不便，我感到抱歉。" 芮女士说，她和父母在登机后，曾努力制止儿子哭闹。她说，儿子在机上的 3 个小时，睡睡醒醒 5 次。一位同机乘客说，在全机乘客被滞留机上的 3 个小时内，卢卡斯前 2 小时都在安静睡觉。

" 太令人厌恶了 !" 琼斯 ( Lisa Jones ) 、巴顿 ( Holly Barton ) 等多名同机旅客在社交网站上支持芮女士，并在 #neverflyspirit ( 拒绝搭乘精神航空 ) 的群组上留言，发泄不满情绪。许多响应者称 " 不会再搭乘精神航空 "，或讽刺精神航空的工作人员 " 没生养过孩子吗 ?" 但也有少数人认同精神航空的做法，称 " 搭飞机最怕孩子吵闹，为什么带小孩上飞机 ?" 有的则称，" 起飞前坐回自己的位子，绑好安全带，既然是规定，就要遵守。"

精神航空公司公关主任舒勒 ( Stephen Schuler ) 对此回应称，没有人因为喂奶而被赶下飞机，之所以必须请离该班机旅客，是因为他们几次不服从机组人员的指令。当时机门已经关闭，并已经进行起飞前的安全简报。确保每一位乘客和机组人员的安全，起飞前坐好并系上安全带是规定。" 我们调查事件的发生经过，已访问同机的邻近乘客和组员，对于此事件造成的不便我们感到抱歉，并将给予相关旅客全额退费。"

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