在诸多国产品牌中，华为可以说是具有典型的「民族品牌」特性，以技术发家的华为不仅在通信技术、基站建设等多方面为国家添砖添瓦，而且从智能手机角度去看，华为在通信、安全、续航等多个方面，处于领跑者姿态。尤其是核心的处理器，华为旗下的麒麟 960 更是为数不多被认可的国产手机芯片，已经逐步缩小和高通骁龙、三星 Exynos 芯片的差距，这也是华为备受国人关注的原因。

作为一家典型的民族品牌，华为更应该肩负起其社会责任，面对消费者的诉求理应在第一时间做出合理解释，但自从华为 P10 「内存门」事件发生后，华为迟迟没有相关举动和措施，让不少网友以为华为对此毫不上心，也难扛起民族品牌的真正旗帜。

▲华为 P10「内存门」事件给华为在互联网上造成严重的负面形象。

对于如今朝气蓬勃的华为来说，华为 P10「内存门」带来的产品影响对其来说只是九牛二毛，甚至可以说是不痛不痒，但消费者和用户对华为品牌度的下降却是严重的警告，不但重创华为在互联网上的品牌形象，也让其陷入了舆论负面，并逐步影响到社会渠道。

事实上，华为对于处理这件事本来并不复杂，只需要将有问题的产品予以召回或免费更换即可，这样势必会提升消费者对华为的品牌信心，同时也能让用户的忠诚度持续提高，甚至还能给其他品牌树立榜样，掌握更多市场份额。

纵观如今的手机品牌，彼此之间的差异化已经越来越小，可以说品牌已经成为用户选择产品的最重要因素，而品牌背后自然少不了品质、服务等方面的支撑，任何一项缺失都有可能陷企业于危机之地。正是如此，华为只有持续提升自己的品牌形象和产品品质，再不断改善服务的水准，方能获得用户的认可。

毕竟水能载舟，亦能覆舟 !

（本文刊载于 IT168 手机频道，转载请注明作者及出处，违者必究）