1.11 月 14 日，我们接到用户雷先生的投诉，称其 10 月 31 日在人人车平台所购现代格锐 ( 车源编号：CQ-147043 ) 为事故车，经初步查证情况属实。

2.11 月 15 日，经与雷先生协商一致，我们已经按照购车合同履行承诺，为雷先生办理全款退车、赔偿损失，并当面向雷先生道歉；相关责任人将按照公司规定给予处罚。

3. 我们再次郑重承诺，对于重大事故车采取 " 一刀切 " 的处理政策，一律全额退款，并赔偿因此给用户带来的所有损失，100% 保障用户利益。

4. 我们将重新审核检测评估流程，加强复检环节，降低人为失误的风险，以期彻底杜绝事故车。

5. 我们将设立事故车举报通道，用户可以通过人人车官网及人人车 App 上的通道举报事故车线索。