1、王先生家住在白山路一别墅内，家中有地下室和车库，他要求皇姑热电去家里认定面积，根据供热面积缴纳采暖费。

皇姑热电回复：皇姑热电有专门认定用户面积的人员，稍后会派工作人员到王先生家进行面积认定，并将电话给了王先生，双方约定时间去用户家里查看是否有供热设施，然后根据实际情况认定供热面积。

2、有市民反映，碧塘公园东门漏水，询问是否跟皇姑热电有关。

皇姑热电回复：碧塘公园门前有两家供热企业的供热管线和自来水管线。皇姑热电已经将漏点修复完毕。

3、张先生家在新开河小区，今年试水期间，家里供热管线漏水，皇姑热电工人不给修，让他自己修，如果是他们修，得交钱。

皇姑热电回复：沈阳市民用建筑供热用热管理条例规定，分户后，室内供热设施，归业主所有，室内管线维修、换件都由业主自己负责。但 2017 年沈阳市供热管理办公室 11 号文件有了新的规范，供热单位应已分户供热的用户要求，对其管理的室内供热设施进行维修时，应免费人工服务，事先向用热户逐一列出维修项目，消耗材料及其价格清单，并经用热户签字后确认实施。

4、紫荆花小区赵先生反映，上个月小区绿化带供热管线挖坑维修，回填的不好，担心人们路过时通行不便。

皇姑热电回复：已经联系相关部门去维修，2 天内修缮完毕。

辽沈晚报 · ZAKER 沈阳记者 薛雪 文 王迪 摄