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处理办法：步骤一:请确认宽带上网是否正常，如果不能上网请按照宽带故障处理流程处理；如果上网正常，请转入步骤二处理。步骤二:请重启调制解调器和机顶盒，如果故障依然存在，请转入步骤三处理。步骤三:检查调制解调器与机顶盒之间的网线是否正常，具体可以查看分别连接到机顶盒和调制解调器的接口的灯是否亮绿灯，亮绿灯时正常，若亮红灯，则尝试插紧网线或更换调制解调器上其它的端口，若有条件的话则更换一根好的网线，重启机顶盒后看故障是否消失。如果故障依然存在，请转入步骤四处理。步骤四:请检查宽带和互动电视的网络连接方式，如果使用了路由器或者具备路由功能的调制解调器、交换机等，请先去掉路由，断开电脑，单一个机顶盒直接接，调制解调器重启机顶盒后看故障是否依然存在。如果故障依然存在，请致电电信客户服务热线10000咨询。