家居新零售的布局与发展，如何进行服务模式的升级？资深数据化运营专家成磊认为，新新零售就是做好老零售，要帮门店提升业绩，帮用户提升体验感，帮客户的需求快速做出反应并且做出处理，如何提升工作效率比什么都重要，对门店赋能才是关键的方法；同时，品牌可以通过数据直观地看到当前有多少客户进店、门店的实时交易数据等信息。

对此，司米橱柜总经理刘泽勤表示，对于定制行业来讲，要达到未来服务，主要是满足消费者的需求，他认为，交期和成功率是两大关键。定制行业服务流程比较长，从导购引入到选定产品，到签合同下单，到计量到算价格，生产的整个流程，这里面如果有一项出现问题，客户的体验就不好。

尚品宅配总经理李嘉聪提到，消费不断升级，消费者从早期购买产品时，看中尺寸、颜色、款式，已经延伸到风格、生命周期等各种方面。从线上端来讲，家居企业做线上引流，线上纯销售，消费者买家居、定家居家装，服务平台可以给消费者专业的意见和全面的咨询服务。从门店来讲，家居企业更多还是用新零售进行引入，因为消费者来到店里面是看产品的，现在更多是创造场景化空间，比如：把厨房变成美食的空间，消费者可以来这里体验生活方式，" 我们把场景改变了，实际上服务也改变了 "。

【记者】许蕾

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