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来电人反映：其于 2015 年在泰安市联通公司办理一张联通手机号码，于 2017 年 12 月底欲在联通公司将其联通号码注销，手机卡内余额 121 元，工作人员只退给其 21 元，其对此表示不解，希望部门调查处理，予以协调退费。

泰安联通：本次接单后，我公司非常重视立即核查处理。经查，客户去东平州城营业厅办理销户，通过充值卡充值的费用系统无法退费，站在服务角度，可以将该号码剩余的费用通过申请将赠款返还到客户的 4G 号码上，客户表示满意。

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