王烁：我不知道在座各位是不是都有小程序的工具，我们光猪圈我们没有小程序，所有的用户都会在自己的 APP 上，刚才我也听了张总讲，我很愿意接受新的东西，因为光猪圈发展到现在，全国有 90 多家门店，我们签约了 300 多家门店，从我们实际的数据来讲，其实更多的就是点位，我基于这个点去开发用户，吸引周边的用户，所以从线上给我导流的用户精准度，不像 KEEP 带来的红利，对于线下店来讲，我觉得没有那么大的影响度，而且我们基于自己的地推或者周围广告的投放，其实给我们带来的引流实际转化率能达到 50% 到 80%，传统的方式目前来看效果很好，我们也是基于线上加线下的结合，线上也通过一些自己的 APP 活动，大家的留存率也是非常高的，大家会看到我们的 APP 是基于工具属性的，就我们连锁店带来的客户而言，还是有一定粘性的，我会觉得留存在自己的 APP 会更好一些，再加上我会考虑研发成本，所以目前还没有做。

王彬：感谢王总毫无保留地介绍，看来是目前对小程序的获客能力没有足够的信心，其实我个人觉得连锁店比较多的话，比如借助 " 附近的小程序 " 这个入口可能会带来自然新增，可以考虑做这样的事情，当然成本不用考虑了，找天马飞燕翔哥帮忙解决一下就行。不过，还是非常感谢您给本场 panel 抛出了反方观点，接下来看看 e 家洁创始人云总是什么观点。云总，e 家洁和春雨医生一样，小程序都是后面加了个加号，所以同样先查个户口："e 家洁 +" 小程序运营的怎么样？大概情况您跟我们透漏一下。

云涛：我们小程序做了好几种尝试，你看到的尝试是中心化的小程序，用户搜到了 "e 家洁 +" 小程序，说实话这个的量不是特别好，用户还没有形成用户习惯，通过小程序来搜索到 e 家洁，这个尝试有点失败。

第二个，让小家政把小程序引进社区里，产生了一些流量，产生了第二个问题，就是不太可持续，可能当下有流量，后面没有流量。

我们开始做了第三个尝试，把它跟新零售连接起来，连接了两个单位，一个是超市，一个是便利店，我们发现连接超市跟便利店的时候，连接老超市或者是夫妻店，合作的意向度比较低，但是我们连接新零售，连接的效果就会好一点，流量我们发现是可持续的。我们在落地的时候发现不是简简单单的，比如说我们现在合作的新零售的便利店，不是说简简单单的在小程序新增一个品类就能产生流量，而是在线下，它叠加了一些所见即所得的特别的产品，比如说用户叫阿姨的时候，它在线下跟我们合作叠加了三个工具包，可能是挂烫机，阿姨带来了一个擦鞋包，他把这些做成了单片挂在了便利店的外墙，阿姨来的时候顺便在便利店的外墙取了这个挂烫机和擦鞋包，其实这个阿姨变成了一个武装阿姨以后，这个效果比较好。

所以我们发现，我们作为低频的服务，我们如果是做小程序，不能简简单单地赋能给一个小家政就能成功的，因为小家政因为人力成本越来越高，他的门店就要消失了，消失了门店去了哪，我们发现就是去了超市和便利店了，跟日本有点像，日本没有家政，日本的家政其实就在日本的便利店了，街边没有的。

所以e 家洁以后就会交给新零售，会加一些所见即所得的东西，把服务带出来。比如擦鞋包和挂烫机一定是一个东西一个菊花码，不要叠在一起。

王彬：这是一种比较落地的打法，有操作性和针对性，感谢云总的分享。以上 4 位是创业者的想法，下面，我们问问投资人怎么看，熊总，泓石通达资本物美集团旗下的基金，物美有小程序会员卡的服务，而且跟多点的深度合作，目前也是转型新零售的经典案例了，您知道多少数据就透露多少数据吧，谢谢。

熊武：物美集团本身会非常重视产业的协同效应，然后我们其实非常重视商超领域的效率提升和技术革新。小程序这块其实从面世以来很多行业的朋友都给予了非常高度的重视，互联网的朋友会比我们做商超的在这一块更加敏锐，作为实体企业我们其实更多的时候还是需要总部定下策略然后寻求一个战略上的优势，然后集中公司各方面的资源去推动这个事情，这个非常明显的就是多点，多点非常明显地体现了物美集团对未来的一些电商安排和道路选择。

我们其实也在从多个角度衡量了我们自己的这些优势之后做出了这个抉择，多点这块我们是希望今年营收能做到 100 个亿，在小程序这块我们主要推出的是物美会员卡，其实我个人感觉这块我们还主要是步步推进，不求太快，但求把握趋势，本质上还是要配合集团的电商战略安排以及提高客户的体验度，所以凡是能够提高整个商超效率和体验的技术创新我们都非常的重视。

王彬：好，我提个给本场 panel 唯一的投资人专门定制的问题：熊总可否从投资人的视角聊聊，做得好的小程序应该具备哪些核心能力？如果一个创业者找到你，BP 中体现的获客方式或者产品形态里只有小程序，你会不会投他？

熊武：我觉得还是得想清楚企业能干什么，也就是能给消费者带来什么，而不要去想什么样的东西投资人会喜欢，泓石通达作为物美的一个股权投资平台，一方面我们关注物美集团上下游产业链的整合和创新，同时我们也在市场上进行大量的财务投资以及早期投资，由于我们本身的产业背景和几位合伙人的投行背景，我们非常关注企业能否具体的落地给消费者高性价比的服务，当然我们也很关注企业选择的市场是否足够的广阔。

比如最近宠物市场很火，我们投资团队 16 年投资的宠物食品佩蒂股份也已经上市，之后我看最近有很多宠物项目风起云涌，但其实我们真正会投资的可能就两个细分领域，其他基本都不看，因为对比成熟市场的宠物消费细分数据我们大概就能知道国内的消费趋势。所以 BP 里还是需要各个要素的合理组合才能够吸引到投资人真正的关注，所以还是希望创业者更多的脚踏实地去做更多有商业创造价值的事情，谢谢主持人。

王彬：感谢以上各位的精彩分享，有正面的也有反面的，我们请各位用一两句话进行简单总结，小程序现在带来了新的连接方式，如果各位认为小程序有价值，无论是存量激活还是拉新，你们认为最核心的红利是什么？如果认为现在还不到火候，再讲讲你们对小程序的最核心的期待是什么？

曾柏毅：最核心的红利是新的场景和新的入口，有的通过公众号没有看到的入口，比如附近的小程序，或者线下的一些入口或者在群里面的小程序的入口，我觉得这种是有可能是一个新的红利，但是我现在也不好说，因为确实没有看见有特别成功的案例。

王彬：微信目前关于小程序的入口，宣传太不够了，有些需要自己发现，有很多入口我也是刚刚听翔哥讲完才知道。

契约：其实微信公众号刚刚推出的时候也没有太多人看，但是这是一个新的生态，带给了很多人机会，其实小程序又是一个新的东西，我一直都在说，可能成功的互联网公司都逃不过一个命运，就是能够低价甚至免费的获取流量高价卖出去，几乎所有赚钱的互联网公司都是这样，而大家都在不断地去寻找流量洼地。而小程序出来也是创建了一个新的流量洼地，给了一个新的入口，所以这里面的红利机会也挺大的，张翔这不也跳出来做了天马飞燕，微信有一些特质，或者有很多场景的限制，会导致小程序不像做媒体那么快速的可以铺开，但是这要慢慢来，做事不要急，会更好。我也没有看到很火的案例，但是有朋友做过小程序，可以做到单个用户获得一块钱。

云涛：其实我觉得小程序已经成功了一个案例，就是摩拜单车，小程序最适合的就是工具和生活服务类，工具离变现远一点，所以服务类有可能有两个可以成功，一个是出行类的，出行类第一个就是共享单车，第二个有可能未来就是无人车，不可能总是在道路上跑，也可能用到扫一扫，所以说还有零售，大家最近都在看的，零售业可能用到小程序，所以我觉得这两个有可能跑出来，其他的流量红利我目前想不到。

王烁：刚才张翔的分享分为两部分，一个是电商，一个是内容，我觉得从这个角度看红利，这两部分应该是最利好的，我也比较期待，因为我觉得已经有 APP 的工具类项目，可能自己会延伸自己 APP，基于电商还是内容，我觉得可能是很多人需要思考的，包括我们自己也会结合电商的内容在里面，所以我也是比较期待看看小程序怎么能去更好的结合，或者真正的能够帮助到我们现在已经有 APP 或者想开发内容或者电商的用户。

熊武：我来聊聊期待吧，我们可能更期待对于多点而言，小程序能不能进一步降低获客成本，或者把触角伸到更多的网点，我们想看到技术对原有效率的提升。

王彬：感谢大家，我简单总结一下各位嘉宾的观点：

从场景的角度看，无论从春雨医生曾总和店的尝试，还是 e 家洁云总在便利店的推广，小程序目前确实是将很多线下的消费场景激活了，大家虽说还没有深度投入进去，但是已经开始尝试了；

从获客的角度看，目前确实大家都提到了微信这个巨大流量池中小程序特有的新入口，充分利用好这些入口，就能够享受初期红利，提升自然获客；

从玩法的角度，其实现在很多的玩法还没有形成规模化和完成样板化，导致很多资源非常不错的企业并没有开始尝试，所以还是很需要像天马飞燕这样的机构，做出很多现成的、可以直接使用的 " 小程序模板 "，并且配以落地的支撑服务，这样才能将现有的小程序入口一一激活，线下的消费场景更好玩更方便，革命性地提升连接效率和消费体验，给新零售带来巨大的商业价值，这也是我们这场圆桌的主要观点，非常感谢大家。

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