日前，记者来到环球港苹果专卖店。一位胡姓经理告诉记者，由于当时接待杨的是另外一位值班经理，因此对于杨所说的情况，他们还要进一步确认，会马上联系杨了解相关情况。同时，一旁的工作人员也向记者确认，一般在为客户维修手机时，他们都会提醒客户其手机是否能够以旧换新。就该工作人员所言，杨拿第一部手机去维修时，工作人员未提醒 " 可以以旧换新 " 显然有问题。

对此，事后门店经理也已向杨承认了他们在工作上的失误，但该经理表示除了对相关员工进行处罚外，杨的问题仍难以解决。

记者随后将杨的三点质疑通过邮件方式发送给了苹果官方。当天下午，苹果公关电话回应了记者。对方表示，苹果方面一直很重视每一位消费者的用户体验，将继续与杨保持沟通，并且择日将邀请杨到他们门店共同协商解决方案，看看是否能够通过更换新机或者其他方式达成杨的诉求。

9 月 9 日下午，杨告诉记者，因为已经没有全新的 iPhone6，苹果方面最后给她换了一部全新的 iPhone6S（国行版）。

此外，对于 " 苹果专卖店维修手机不方便 " 的问题，此前已有不少市民反映过，" 不仅要预约，而且还不一定修得好 "。去年出现的电池问题就是这样，修了很久都没修好，最后以为能免费换电池了，结果被告知机型不在名单里。所以，后来手机有问题都是去其他维修店修，或者找人来修，虽然有点不安全，但也没办法。" 市民宋先生说。