在 " 管平台 " 打造中，提出着力实现审批交易网上便捷、事中管智能可控、信用管理渠道通畅、投诉处理进度量化、信息披露及时公开等 " 五突破 "，让督管理工作从传统方式嫁接旅游智慧，走向智能之路。

1. 审批交易网上便捷

通过旅行社在线审批、导游证电子化，管平台未来将极大便利旅行社资质审批和导游在线领证；游客与旅行社签订电子合同，能实现交易在线化。在此架构下，旅行社业务将能从过去传统的线下模式，走向嫁接无纸化、信息化的道路。

2. 事中管智能可控

管平台有助于实施控电子行程单，对导游执业位置实时定位，用信息化 " 天眼 " 盯住导游执业，不得随意变更行程，变更合同，更有利于行业规范化运作和发展。

3. 信用管理渠道通畅

管平台有助于将游客的体验、反馈等定量评价，通过 " 信用指标 " 进行定量化体现。口碑就是市场，但口碑难以采集统计，信用管理也就失去依托；信息化将实现 " 口碑就是市场 " 的数据化、可量化，把游客评价转变为企业的 " 信用指标 "。

4. 投诉处理进度量化

管平台借助于 " 纵横交错 " 的 12301 投诉举报平台，实现平台与 12301 数据整合；游客投诉在平台自动生成、在线派发到县、市、省和国家四级旅游部门，有时限地进行提示督促，游客可随时查询进度和结果。

5. 信息披露及时公开

导游与旅行社执业资格，执业档案、市场评价等信息向社会开放，使游客能根据线路、语言、体验层次等个性化需求，选择不同类型的导游和旅行社，让优质资源能够发挥更大的价值。

总之，在 " 全国旅游公共服务管平台 " 的 " 四化、五突破 " 下，未来旅游服务管工作，将借助天眼，不在雾里看花、水中望月，而能借助社会化、智能化，使旅游者轻松旅游，管者高效管。（品橙旅游 魏亚）

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