1 月 3 日，马下班时通过嘀嗒拼车 APP，预订了一辆车牌为沪 FN1951 大众出租车，然后就在商务楼大堂候车。过了一会，她发现车已停靠在外。上车后，司机开口就说 " 你再不来我就走了。" 马则反问驾驶员，为何不先来个电话。没想到，这激怒了驾驶员。马向记者吴浩亮出示了当时的手机录音，这名出租车驾驶员用低级下流的谩骂，对马大肆侮辱，还不时咆哮和威胁，时长近 5 分钟。以下为节选：
大众出租车驾驶员：“（脏话），放这里对你客气，（脏话）你（脏话），我记住你了，（脏话）的东西。（一串下流脏话），你付了没有。”
马：“你要发单子过来啊。”大众出租车驾驶员：“你付了没有。”马：“你发单子不然我怎么付啊。”大众出租车驾驶员：“付现金。”马：“线上付不是说了吗。”大众出租车驾驶员：“我现在还没完成订单，还没到怎么弄。”马：“所以又是我的问题，你打开支付宝。”
大众出租车驾驶员：“（脏话）。”马：“旁边靠好吗？”大众出租车驾驶员：“不是，我把你送到江里去你信不信，（一串脏话），叫个车子了不起了是吧，（脏话），你是女的，不是女的打你。”马：“你凶你狠好吧。”大众出租车驾驶员：“死（脏话），你是（脏话），不是（脏话）。你不要欠揍我跟你说。”马：“你不往旁边靠我怎么下车。”
大众出租车驾驶员：“（凶）你付了没有啊。”
不堪侮辱，马只得匆匆下车。事后，根据显示，该车车牌号为沪 FM1951，与嘀嗒平台的显示，差了一个字母。对此，大众出租市南公司表示，他们已经对涉事司机罚款，并强制其参加学习班。而嘀嗒方面则表示，平台显示车牌与实际不符，一开始就审核出，并进行了更改，至于为何仍旧显示错误，对方则含糊其辞。至于司机辱骂乘客一事，平台扣除了其 12 分作为惩罚。
