中小型公司因为成本和其他诸多原因无法自己组建商城，那么当商城发生逆向订单时，通知仓库退货入库的逻辑是怎样的？入库品控和仓库系统和逆向订单系统又是如何协调工作的？

StaidYang bizcom 电商产品经理 ( 后端 ) 4 天前 18:45

@张韩雨晨 , 你的这个问题还是不怎么好回答的，我先说一下我的思路，假如说不明白的话，我们可以再沟通。

我们以淘宝为例：逆向流程分为两个阶段：

针对商品的操作：

1. 商品未出库（具体为复核阶段）前 用户取消订单，我们会对取消订单进行拦截，并在天猫商城显示取消订单成功。

1.1 当库房缺货，用户取消订单，系统对用户做补偿。

1.2. 在商品已出库（具体为复核完毕），用户取消订单，我们会对取消订单置为取消订单拦截失败。

2. 当用户收货后，用户无理由七天退货，执行 RMA 流程

针对现金流的操作：

1. 当商品未出库，用户取消订单并取消成功，订单走退款流程

2. 当商品出库完毕，用户取消订单并审核成功，在收到商品并验收入库后，订单走退款流程

你只是说到了退货流程，我们就只说这部分：

针对商品的操作中第一种情况，淘宝的操作顺序为：选择退款，不会显示 " 只退款 " " 退货退款 " 选项页。默认就是只退款页。选择退款原因和退款说明后，进入商家确认流程

商家确认后，淘宝进入退款流程。这个流程只是涉及退款流程，淘宝不展示物流状态。

这段时间商家后台的操作如下：

1. 周期性抓取订单列表，进入参数映射及状态对应阶段，转换为自家订单格式，并进入自家系统中，审核完毕，进入拆单（估计你这块儿有疑问，我具体解释一下：

抓取到的订单，首先进入拆单，原订单作为父订单，按照仓库，客户位置，促销活动情况拆单），拆单完毕后进入仓库，仓库中的动作为：

已接单，已制单，已拣选，已复核，已打包，已出库。

当订单进入已复核阶段，就可以反馈给淘宝待移交快递，好，订单拦截的节点就在这儿（准确地说这是最后一道节点，不然只能按照退货流程处理）。

拦截住了，就是释放库存，仓库出库单取消，订单取消。

具体为：

当周期性抓取取消订单时，订单状态为 WAIT_SELLER_AGREE，进入的逻辑如下：

http://open.taobao.com/apidoc/dataStruct.htm?spm=a219a.7386789.1998342880.8.EjEWOH&path=cid:10125-dataStructId:113855-apiId:52-invokePath:refunds

status=WAIT_SELLER_AGREE ( 买家已经申请退款，等待卖家同意 )

1. 淘宝是部分退，我们拦截订单时，里面有用户继续购买的商品，也有退货商品，这个时候我们的逻辑是：

1. 原订单作为父订单：继续购买的商品拆为子订单，退货商品拆退货单

2. 继续购买子订单进入审核阶段，退货子订单进入退货流程阶段

3. 任何一个流程出问题都是原订单状态为取消失败。

拆单将退品进行拆单。拆失败了就是反馈给淘宝取消订单失败，走出库退货流程）

还有个流程：缺货逻辑处理。当客户选择缺货时，我们记得给客户进入补偿逻辑。

我们就说这么多吧，假如有疑问，我们接着说

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