客群以高级知识分子为主对于泰康之家来说，养老社区定价高除了因为成本投入高以外，也因此筛选出一批有共同语言的老年用户。" 用户在社区里有归属感，因为住在一起的都是和自己知识水平差不多的人，可以一起参加活动，形成社交圈。" 虞希正介绍到，在泰康集团 2 亿人的保户群体中，有一个以高级知识分子为主的客群，这些人收入高、学历高、职位高，泰康之家的高价至少可以保证其中大部分的用户是来自这个群体。
以泰康之家申园为例，据刘挺军介绍，" 目前申园中拥有院士、教授、正高职称以上的居民差不多有百来人，这还是第一期的居民情况。等第二批建成后，园内的名教授、院士会越来越多。" 泰康之家的任务，就是为这些老人不同级别的医养结合照护服务。随着年龄增长，老年人患有多种慢性疾病的几率增加，空巢老人很容易陷入生病无法得到及时救治、康复无人照料的困境。据中国国家信息中心预测，到 2030 年，中国 65 岁以上人口将占全部人口比重的 20%，预计到 2050 年，阿茲海默症的患者预计将达到 1000 万，为这部分来人医养结合服务势在必行。
老年人对医疗护理的这种高依赖和高需求催生了医养社区的出现。泰康之家医养结合的服务体系中包括三款基本产品，分别为协助生活、专业护理和记忆障碍。具体来说，泰康之家自建二级康复医院，打造了以长期健康管理为目标，以老年医学为中枢，整合急症转诊、长期护理、预防保健及康复治疗的医养康护体系。医院是复合型养老产业中的重要组成部分，因此企业在做养老项目规划时，大多会考虑建一所医院。总体布局以医院为中心，其它功能区依次在周边展开。
" 泰康医疗体系的医院建设，包括自建、收购和投资参股三部分。" 虞希正说，泰康之家在医院建设方面投入了很多资金。公开资料显示，目前，泰康之家已经收购了南京仙林鼓楼医院，另有两家三甲规格的医院正在建设中。此外，泰康之家还对百汇医疗、和美医疗进了投资参股。
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南京泰康仙林鼓楼医院 在建设医院的时候，泰康加入了更多为老年人考虑的设计。比如，泰康投建的医院从老年患者需求的角度给予人性化方面高度的关注，其服务内容包括诊治、护理、康复、急救、临终关怀等几个方面，核心是以老年人常见病为医治对象。医养社区如何提升软实力？养老地产与通常的住宅地产不同，除了硬件配置，入住客户最关注的是医养服务软实力。虞希正告诉健康点记者，目前泰康之家主要从理顺流程和培养人才两方面入手。理顺流程指的是为用户全流程医疗服务，包括从院前的疾病预防、健康促进，到院中的疾病诊疗、急症转诊，到院后的长期护理、康复治疗。虞希正提到，" 养老跟医疗的结合，其实是三块，院前健康管理服务、院中急诊急救，以及院后康复、护理随访。"
院前健康促进方面，泰康之家首先建立抗衰老深度健康管理，核心是预防，注重改变所处环境的质量，改变生活方式以及对自我心理和心灵调节是抗衰老最重要的部分。据虞希正介绍，抗衰老医学与中医 " 治未病 " 有很多相似之处，只是它把 " 治未病 " 和再生医学结合在一起，采取早期干预、早期预测、早期预防、早期治疗等方式，在人体功能性出现问题但并没有产生器质性病变时就开始治疗，减少人体发病率。
2017 年 7 月 27 日，定位于健康管理服务体系的美瑞健康国际公司（02327.HK）与泰康之家及泰康仙林鼓楼医院有限公司进行战略合作，双方拟于泰康仙林鼓楼医院健康管理中心、泰康全科诊所、泰康集团所属泰康的居家养老社区合作开展抗衰老健康管理相关业务。在院中的疾病诊疗，泰康之家提倡全科服务模式，这主要是由于老年人的身体状况会比较复杂。举例来说，同样出现咳嗽症状，如果到呼吸科看，医生首先会考虑是否是肺部感染，到心脏内科看，医生会怀疑是否由心衰引起咳嗽，而到了老年科，医生就会考虑老年患者肺部会出现纤维化，也会引发咳嗽，未必就是肺部感染或心衰引起的咳嗽。 因此，泰康之家的康复医院更注重全科概念，将每一名患者作为一个整体，开启多学科诊疗模式，针对性的给予精准干预和治疗，维持和恢复老年患者的功能状态。
急救急诊方面，以泰康之家燕园康复医院为例，截至 2017 年 6 月，泰康之家燕园康复医院已直接或合作抢救成功 100 余起危重病例。目前，泰康之家 · 燕园独立生活区居民一旦身体有不适便会报警，报警后康复医院医务人员三分钟内到位，经初步判断确认需要急救，便会在康复医院急救室展开抢救。抢救工作完成后，视情况将仍需进一步医疗救治的病人送至合作医院。
院后康复护理方面，目前泰康之家 · 燕园康复医院引入的是美国健瑞仕 GRS（Genesis Rehabilitation Services）康复体系。 借鉴 GRS30 多年的康复经验，康复医院从流程管理、评估体系、服务理念等方面遵从美国 GRS 标准，包括预约门诊、院前评估、入住病房、全面评估到康复治疗师执行康复计划等全流程。
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医养康复人才哪里来？拥有足够的人才是保证以上流程顺利运转的重要条件。在人才的引进和培养方面，泰康之家下了大力气。泰康之家的多学科康复团队包括康复医生、康复治疗师、中医师、营养师、心理治疗师、剂师和康复顾问等。其中康复顾问全程陪伴在客户的诊疗过程当中，搭建客户与医院之间的桥梁，同时康复医疗团队欢迎家庭成员加入到康复治疗中来，不但可以使家庭更多地学习和了解康复及家居康复知识，而且可以增强客户本人对康复的决心和耐心。在急救保障方面，泰康之家组建了自己的专业急诊急救团队，聘请在公立医院具有多年丰富经验的急诊医生，医院自身具备强大的急救处置能力。同时，泰康之家还配置全科医生、护士、康复师、营养师、心理咨询师等多学科专家，通过个案管理师，对社区居民进行全程的健康管理和观察，在老人发生急病阶段、术后康复阶段、康复护理阶段均用指导。
虞希正表示，目前泰康之家医疗人员的来源比较多元化。一方面，泰康之家会从世界各地外聘医疗人员，也会从国内的体制内医院、优秀高端民营医院外聘医疗人员。但是仅仅外聘是无法满足目前泰康之家的医疗人员需求，因此，泰康之家也请国内外相关专家对医疗人员进行培训，并在泰康商学院设针对医疗人员、医院管理人员的培训。此外，泰康之家也在规划建设医疗教育机构。
" 与台湾不同的是，大陆的患者更信任三甲医院的医生。" 此前曾担任台湾荣民总医院苏澳分院副院长的虞希正介绍到，台湾所有的医生都是经过类似三甲医院的机构培训，所以基层医生和国内三甲医院医生的水平差异不大。" 泰康之家现在就是要培养这样一支被信任的医生队伍。"据了解，目前泰康之家已经开始为旗下正在建设中的三甲医院招募和培训医疗人员。
从泰康之家已经投入运营的几家养老社区来看，用户对这种高端的、医养结合服务的养老社区比较接受。但是，值得注意的是，目前泰康之家布局的养老社区几乎都位于一线以及省会城市，未来在向其它城市推广的过程中，是否会做出相应的策略调整尚未可知。本文首发于财新健康点 caixin-life；
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