以下是的一些我们精选的危机公关： 为什么要向红黄蓝学“危机公关”？

昨天稿子因故被删，今日重发。昨晚警方的最新通报，再次证明我们的判断，红黄蓝已经完成切割，股价开始反弹，此次 " 危机公关 " 对于红黄蓝管理层来说非常成功！

和之前遇到的危机一样，在 11 月 25 日平安朝阳微博（北京市公安局朝阳分局官方微博）发布的两条《情况通报》之后，北京红黄蓝儿童教育科技发展有限公司 ( 下简称：红黄蓝 ) 所面临的此次危机，对于其管理层来说已经告一段落。

▲数据来源：微博

其实在朝阳警方公布阶段性调查结果前一天，红黄蓝的高管们就已经心中有底。

11 月 24 日晚北京时间 21 点 17 分，红黄蓝美国上市承销商之一的摩根士丹利组织了场由红黄蓝 CEO、CFO 参加的投资者电话会。

会上红黄蓝 CFO 魏萍在回答投资者提问时就表示：" 警方的调查最坏的结果将是，这次的事件会被认定为一起独立的，红黄蓝旗下一个项目的员工做了坏事。红黄蓝的战略不会因此次骚乱（turmoil）而改变。"

红黄蓝的高管们相信按以往经验，接下来时间可以冲淡一切，因为这并不是红黄蓝第一次因为 " 虐童 " 而面临危机。

学习要点一：

要善用文字声明进行回应

红黄蓝出问题不是一次两次，在容易出问题的幼教行业内也算是出事情多的，但之前的问题每次都被人遗忘。

根据海纳炫知系统的记录，2017 年 9 月 4 日，未来网原创的《多次被曝虐童的 " 红黄蓝 " 拟上市 " 天价 " 学费遭质疑》一文被大量转发，这条新闻虽然被网络编辑们所看重，但却没有引起公众的注意。

▲数据来源：海纳炫知系统

在未来网的《多次被曝虐童的 " 红黄蓝 " 拟上市 " 天价 " 学费遭质疑》一文中，记者杨佩颖、程婷较为完整地梳理了红黄蓝近年来多起负面事件，从吉林省四平市红黄蓝幼儿园虐童案，到今年 4 月份的北京红黄蓝幼儿园大红门幼儿园多名孩子被老师摔打等恶性负面事件，红黄蓝管理层仅有的动作与反应就是在其官方微博 " 红黄蓝教育机构 " 上发文字声明。

下面是 2017 年 4 月 20 日，红黄蓝对于大红门幼儿园事件的唯一回应：

▲图片来源：红黄蓝教育机构 " 官方微博

大红门出事后，红黄蓝没有人公开向道歉，没有人接受媒体采访，更没有公布后续处理结果、赔偿方案等。除了一张声明，一切善后都在幕后暗搓搓地进行，果不其然，几个月后公众早已淡忘了此事，过去了！可以去美国 IPO 啦。

当 11 月 22 日，红黄蓝新天地幼儿园事发之后，我们再读 4 月 20 日关于红黄蓝大红门的声明，就感觉这是个笑话。但仔细阅读，你会发现红黄蓝的声明用词的精妙之处，一切承诺 " 坚决杜绝类似事情再次发生 " 仅针对大红门幼儿园，而并不是黄红蓝体系下的所有幼儿园。

从 11 月 22 日事发，到 23 日被媒体、自媒体连篇累牍地聚焦报道，根据海纳炫知系统的统计，这两天关于红黄蓝新天地幼儿园的相关报道达到 3395 篇。面对媒体的广泛质疑、涉及的强力声讨，红黄蓝管理层依然气定神闲，直到 24 日，红黄蓝才发出了关于新天地幼儿园的第一份文字声明：

▲图片来源：红黄蓝教育机构 " 官方微博

目前 24 日的声明已经被红黄蓝删除，替代之的是在朝阳公安公布初步结果之后，11 月 25 日的新发布声明：

▲图片来源：红黄蓝教育机构 " 官方微博

各位请特别注意，在 11 月 25 日红黄蓝的声明中，并没有承诺在黄红蓝体系下的所有幼儿园未来将 " 坚决杜绝类似事情再次发生 "，也没有给出涉及孩子的补偿的方案，仅仅是心理治疗。

各位公关从业人事，好好学着点红黄蓝的发声明、写声明的技巧！

学习要点二：

要时刻清楚谁才是真正的公关对象

如果红黄蓝不上市，可能永远也等不到红黄蓝的高管出来回应。

11 月 24 日，某财经媒体刊发了《对话红黄蓝 CFO 魏萍，" 虐童事件 " 究竟正在发生了什么？》一文，这是红黄蓝首次有高管接受媒体采访，正面回应各方关切。

然而非常奇怪，为什么是 CFO 出来接受财经媒体的采访，而不是 CEO 史燕来接受央视的采访呢？

我们分析主要原因是：红黄蓝 CFO 魏萍此时是在向投资人喊话，主要目的是向投资人解释，给投资人一个说法，让投资人放心。

" 我觉得投资人因为信任我们而投资红黄蓝，我们最核心的是不能辜负他们的信任 " 。魏萍在采访中表示。

红黄蓝 CFO 魏萍接受采访，从一个侧面证明，红黄蓝的高知管理团队，非常清楚真正需要公关的对象是谁？

「首先，不是，最容易搞定了，根本不需要公关，给你入园机会就不错啦；

其次，不是管机构，既然能够拿到牌照，那么红黄蓝就和管机构是共生关系，大家必须一起共渡难关；

最后，根本不是公众，红黄蓝的存在、利益、发展与公众毛关系没有，完全当你们不存在，也无须理会。」

红黄蓝真正需要公关的是投资人，是资本市场，是红黄蓝的股价！

所以，红黄蓝高管们不需要开记者招待会，公开向道歉，同时给公众一个说法，而是迅速地在 11 月 24 日召开了一场投资者电话会议，向华尔街资本市场做出解释。

黄红蓝无需公开承诺出多少资金给遭受虐待的孩子以补偿，而必须立刻马上在 11 月 24 日拿出 5000 万美元回购自己的股票。

「不可否认，红黄蓝高管们是一群精英，然而这些精英可能忘记了作为一家教育机构，企业的价值观、使命是什么？一家和孩子相关的教育企业责任是什么？

是钱吗？

可能在这些高管眼里就是钱，一切以资本为重。

可能正是太看重钱，发生红黄蓝新天地幼儿园虐童事件的根源就来自于红黄蓝管理团队对利益的追逐。」

11 月 24 日，任易先生在其微信公众号 " 任易 " 上刊发《起底红黄蓝公司与虐童案真相 ( 内附园长照片 ) 》一文中指出：

" 红黄蓝幼儿园的老师没编制、服务性工作、没有职业发展，一年收入 5.2 万，你说她会不会珍惜这份工作？我随手上猎聘网、BOSS 直聘上搜了一下红黄蓝，发现这家美股上市公司招聘幼师的价格，还真是 3000-5000，跟携程亲子园事件里张葆葆雇的幼教老师工资一样，看来心黑的人都是相似的。"

任老师分析的事件的真相是：

" 红黄蓝新天地幼儿园虐童事件的真相，我认为就是这家上市公司一边胡乱花钱，一边严重节约人工成本，导致年薪 5 万教师水平和忠诚度极差，毫无爱心和责任心，反而拿着孩子作威作福造成的。"

▲数据来源：海纳炫知系统

最后回到公关上，面对此次危机，单纯从公关的效率角度来说，红黄蓝的高管团队在公关对象、公关重点、公关策略的选择判断上，没有重大失误，经验老道，值得学习！

学习要点三：

要有定力、要沉得住气

危机公关，其实是考验大老板的定力与能力，面对危机不要慌张，要沉得住气，这样才能计算清楚危机可能产生的负面影响，并考虑用什么策略来应对。

按我们的分析，我们相信红黄蓝的大老板是具备这样的能力的。

根据媒体报道，红黄蓝的大股东是上达资本的孟亮，孟亮是上海人，出生于 1972 年，美国耶鲁大学 MBA 毕业后，先后在瑞士信贷、摩根大通证券和德劭集团任职，2011 年创立上达资本，担任管理合伙人至今。

从履历看，孟亮很厉害，其实更厉害是他的父亲！

根据 11 月 25 日新京报的报道，孟亮其父为孟庆胜生于 1943 年，现居上海徐汇区，常年在上海经商，作为股东曾开设过上海汤胜工贸有限公司、上海汤盛房地产发展有限公司、上海合众机电设备成套有限公司等。

在官方媒体的信息中，强调了其父孟庆胜的商人身份，而忽略了孟庆胜的退休官员身份。

▲数据来源：上海农场知青网

根据公开资料：

孟庆胜，历任前进农场 " 五七 " 连队支部书记、前进农场委副书记，上海市前进农工商实业总公司总经理，中国农垦部外训班主任，上海市辽原农工商实业总公司总经理，上海市农工商总公司常务副总经理，上海市星火开发区开发总公司总经理，开发区管委会主任等职。孟庆胜退休前是一位上海市管局级干部。

早在 1973 年 8 月，孟庆胜就以前进农场 " 五七 " 连队支部书记身份赴京，出席第十次全国代表大会。有这样一位阅历深厚的老爸在后出谋划策，在危机面前，我们相信孟亮不会慌乱，能够沉着应战。

最后总结，危机公关最终拼的就是大老板的定力与勇气，在任何大风大浪面前都要沉得住气，不要自乱阵脚，坚持挺过去就是胜利。

当然，定力和信心、勇气来源于实力，事前布局，拥有广泛的人脉资源，才是危机公关最隐秘的核心环节。

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