根据新浪广东快投诉收到的消费者对苏宁天猫旗舰店的投诉，发现问题大多源于客服处理不及时，或与消费者的沟通存在问题，开具检修单后，符合退货条件却发现已经错过 " 国家三包法 " 规定的合理的退换货日期，进而加剧 " 退换货难 " 的问题。

针对此问题，苏宁天猫旗舰店客服部负责人刘经理表示，这段时间促销活动比较多，双十一和双十二的销量都很大，可能会出现客服处理不过来，回复不及时的情况，目前苏宁天猫旗舰店正在增加人手，如果消费者的退换货理由符合正常的流程，苏宁会受理。

同时，刘经理也建议消费者，在购买商品出现质量问题时，可以自助发起退换货申请，避免客服疏忽没看到消费者留言，影响退换货，而消费者自助发起的话，客服那边是会有提醒的。

新浪广东快投诉在此也提醒广大消费者，网购收到货物如有发现商品配件不全的情况，可拍照保留证据，与商家联系拒绝签收；签收后若发现有质量问题，要保持商品的完好无损，保留好包装、商标、小票等，积极与商家进行沟通，将问题如实反映；确认有问题可自助发起退换货申请，如需要检修单及时去检测，尽量不错过国家三包法规定的退换货时间。

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