1.查询宽带账号是否欠费，若宽带账号正常，拆除路由器单机直接连接电脑测试，根据情况进行排查。

2.如单机直连成功，则应是路由器故障，联系路由器厂商进行咨询。

3.关注错误代码提示，不同代码代表不同的问题。

4.检查网线各插头是否松动，线路应远离电磁干扰的家用电器。

5.检查电脑终端问题，例如：排查电脑病毒、重新安装TCP及IP协议、拨号软件问题、网卡是否损坏或被禁用、关闭或降低防火墙安全级别或更换其它防火墙。