首先、医院得加强服务意识，如果医护人员能够多与患者及家属沟通交流，想必这样的紧张关系不会出现。

其次、要加强责任意识，做好每一件小事，完善每一个细节，尽量避免医疗意外。

第三、发现制度或诊疗流程上的不当之处，及时向科室及领导反映，并积极配合改善。

第四、做好医疗常识的普及工作，增加患者及家属的对医学及疾病的了解。协助相关部门做好宣传工作，借多元化的媒体途径让更多的人消除对医务人员的偏见。

第五、出现医疗纠纷时，正面积极处理，坦然面对媒体，不歪曲不退避，力争以正常途径解决。（实习编译：李堃 审校：廖露）

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