日前，暗访人员在于洪区国税局李红路税务所发现，一女士为某公司代开时，税务所工作人员（进屋左数第二名女性，约 40 多岁）存在没有一次性告知相关业务问题。该工作人员在中午问询时，先是回复办理人员可以开，而当该女士带好相关证件下午返回办理时，该工作人员又称：" 我们这里不办理商业和工业，只给建筑业开，企业要去金税公司买白盘自己开。" 在该女士到于洪区国税服务大厅继续咨询此项业务时，大厅窗口工作人员和咨询台人员均回复不清楚，要求该女士到对方处询问，存在业务不熟练、相互推诿情况。

19 日中午，暗访人员在和平区国税局长白税务所发现，该所存在窗口工作人员服务态度较差，负责企业的专管员经常脱岗等问题。一女士为某公司办理业务时询问该所窗口工作人员是否需要相关单据时，该工作人员头也不抬说：" 不用 "，而到下午前去办理时，该工作人员又说需要此单据，面对该女士的质问，该工作人员回答：" 中午看手机没注意你说什么。" 暗访人员发现，该工作人员在工作期间还存在涂指甲油情况。同时，暗访人员发现，该所负责企业的专管员经常不在岗，导致办事人员多次空跑。

以上暗访调查发现的问题，根本原因在于职能部门对营商环境的建设重视不够，疏于管理，制度规范不到位，服务意识不强，直接影响了我市窗口行业乃至城市的形象。

市营商环境领导小组办公室决定，给予和平区、沈河区、皇姑区、铁西区、大东区、浑南区、于洪区、沈北新区和苏家屯区的政务服务中心，于洪区国税服务大厅，于洪区国税局李红路税务所、和平区国税局长白税务所等 12 家单位通报批评。对此，相关区政府及相关部门要立即开展专项治理行动，认真吸取教训，查找不足和管理漏洞，严肃处理责任单位和违规人员，确保窗口服务质量取得明显提高。同时，要进一步规范服务管理、完善各项制度、建立长效机制，切实提升行业规范和服务水平，努力提高我市窗口服务行业的服务质量。

全市各窗口服务单位都要以此为戒，迅速行动，转变作风，提升服务意识和服务质量，想企业及群众之所想，急企业及群众之所急，真正解决群众最关心、企业最关注的突出矛盾和问题，不断推进我市的营商环境得到持续改善。