婚姻家庭

携程：打开 app ——筛选酒店——付款。环 x 黑卡：打开微信联系管家——管家回复询问需求——告知酒店需求——管家回复酒店情况——自己筛选——管家确定需求——付款——订酒店。到底是一个什么情况，一目了然。换句话说，这种所谓的管家服务其实只是在用户的操作流程里认为增加了更多的步骤以及耗费更多的时间。带来的问题很容易想见：在机票火车票酒店预订紧张的时候，一分钟可能想要的就没了，就得再次重复筛选和确定需求的过程。一旦中途出错，也会出现耽误事情的情况。比如春运抢购车票，都知道 12306 那新也就几秒以内的事情，有这个管家流程在，字还没打完票就都没了。

如下就有一个活生生的悲剧。一位用户要 29 号的票被管家定了 28 号的，然后要求取消重新定，又给定了 28 号的 ……