7 月 1 日和 7 月 3 日，在 K338 次列车返回郑州途中，因线路故障运行终止，两次车次变为 FK337 次折返昆明。两次返程，给乘客带来的影响也是非常大，部分旅客不愿意随车返回，有的旅客要求退饭钱，有的旅客要求赔偿。9 车厢一名旅客拉住列车员不让他走，说他花 800 元买的飞机票因为列车晚点赶不上飞机，让给他赔偿。12 车厢两位夫妇找到车长说：" 我们的孩子后天就要举办婚礼，因为你们的车晚点，把我们这么大的事都耽误了，难道这是人民铁路为人民？"

为了缓解乘客情绪，李彬、列车长裴振亚带领职工挨个车厢，做好解释工作。

列车在长时间停留期间，广播室均做到 24 小时播音，不间断向旅客通报晚点原因和前方线路情况。不间断播发歌曲戏剧，开展旅客点歌。各车厢乘务员组织旅客通过手机浏览新闻，了解掌握铁路部门为抢修线路正在付出的努力。旅客在及时了解了大量信息后给予了充分理解，他们深有感触地说：由于自然灾害，列车工作人员与旅客同样都成为了受害者，铁路工作人员最不愿看到的也是列车晚点。

该段副段长程勇在向该包乘组致嘉奖令时讲道：你们连续作战、不惧艰险，不怕苦累，彰显了过硬的思想和工作作风。在此期间，不仅没有发生一起不良反映，还受到旅客一致好评，为此，对昆明车队予以通令嘉奖，并奖励 5 万元。