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近日，有市民拨打 12345 民生服务热线反映，其往外地发快递，快递发出后欲更改地址，但快递员仅手动记录，未在系统内更改地址，导致快件发到外地无法追回。

据了解，该市民联系快递员发快递，约十分钟后，打电话叫回快递员更改地址。但是快递员仅手动记录了更改地址，没有在快递系统中更改，导致快件发到外地，无法追回。这样一来，快件无法及时送到客户手中，市民十分着急。

督办员联系了该快递公司泰安总部。总部工作人员称，经过查询，该件确实已发到外地。各县市区有单独的运营商，需要找县市区相关负责人。

督办员辗转联系到市民所在县市区快递公司。快递公司相关工作人员介绍，正在协调此事。

【最泰安全媒体编辑 程蓉】

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