以下是的一些我们精选的南航客服： 广州市民走进南航客服中心体验客服工作

（新快报记者 毕志毅 / 摄）

新快报讯 记者李佳文 通讯员南宣报道 3 月 27 日，南方航空公司举办 2018 年第一季度公众开放日，30 位市民代表走进南航客服中心的办公大楼，实地了解、近距离接触客服坐席。

" 您好，欢迎来到南航客服中心。"3 月 27 日上午，当市民代表一走进南航客服中心办公大楼，就收到南航智能机器人 " 小南 " 的热情招呼。" 小南 " 是南航最 " 年轻 " 的智能客服人员，它才一岁多，是智能化、信息化手段引入客户服务的最新成果。" 小南 " 具备人脸识别、语音识别和语义理解等能力，还能查询天气和航班动态，进行简单的互动交流。目前 " 小南 " 仍处在试验阶段，未来有望投入到机场等地点为旅客提供服务。

随后，市民代表来到客服坐席的工作间，近距离旁听坐席如何接听旅客电话、提供各种服务。" 近距离感受到客服人员的技能，感觉很震撼。打电话的人一说出他的需要，客服人员几乎是不到一秒钟就能做出操作、提供服务。" 市民代表彭女士观摩后颇为感叹，她直言 " 参观下来后，也感受到客服工作的不容易，以后可能会尽可能多地选用微信客服。" 据了解，想要成为一名优秀的客服坐席可不容易，南航客服中心为每位新员工定制了一套为期 41 个工作日的岗前培训体系，经过 41 天岗前培训的客服代表才初步具备了国内业务服务能力，而一名全技能的客服人员至少要经过 18 个月的学习和成长。

作为南航服务旅客的重要窗口和 " 服务总值班室 "，客服中心提供 7×24×365 全天候、覆盖全世界的服务。目前客服中心提供中、英、日、韩、俄 5 种语言服务，今年计划增加法、德、西、意 4 种语言服务。

据统计，南航客服中心年均接听电话 2000 万通，最高达到一年 2800 多万通，外呼电话 149 万通。近年来，南航将互联网技术深度运用于旅客服务，打造 " 南航 e 行 "。南航客服中心也相应设置了微信、邮件等新媒体专业席位。除了拨打 95539 进行电话沟通外，旅客还可以通过微信、在线、阿里旺旺、邮件、传真、短信、微博、官方 APP 等总共 9 种渠道获得客服坐席的服务。最近几年，每年电话服务量显著下降，通过微信、阿里旺旺、在线、邮件、短信等服务的旅客量则相应快速提升，达 100 多万人次。对比 2015 年，2017 年微信咨询量增长了 25%。

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