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记者昨天从合肥市工商局获悉,今年第一季度,该局 12315 投诉举报中心共受理消费者咨询、投诉和举报 27121 件。其中,商品类投诉咨询中排名首位的是交通工具。
今年 3 月 9 日,市民张先生拨打合肥市 12315 电话投诉称,他在合肥某汽车销售有限公司订购了一辆国外名牌汽车,车价 48.5 万元,总费用 56 万元左右。购车合同约定 2017 年 2 月 20 日提车。2 月 21 日,销售公司通知张先生提车,并为其办理按揭手续。由于该车尚需装潢,故仍停放在销售公司 4S 店内。
2 月 22 日下午,4S 店联系张先生,称其购买的汽车被前来 4S 店维修的车辆碰撞,并表示车辆所有权已归属消费者,故要求张先生自行与肇事者协商处理,4S 店不予负责。对此,张先生不予认可,要求销售公司更换一辆新车或退款,但遭商家拒绝。
合肥市 12315 工作人员接到投诉后,通过调查后告知 4S 店:根据《消费者权益保护法》第七条和第十八条规定,经营者应当保证其的商品或者服务符合财产安全要求。虽然消费者已经完成购买行为,但 4S 店在给车辆进行装潢服务过程中未保障其车辆安全,因此 4S 店需要承担相应责任。经 12315 工作人员与 4S 店调查协调,该店主动联系肇事方。最终,张先生获得 5000 元车辆修理费用和 20000 元补偿。
据了解,今年一季度,合肥市工商部门共受理商品类消费投诉咨询 6460 件,其中排名前三的是交通工具、通讯产品和服装鞋帽。交通工具投诉较多的是汽车及汽车零部件;电动车、助力车;自行车及其零部件。
此外,服务类投诉咨询排名前三位的分别是:网络通讯服务、维修服务和预付卡服务。在维修服务中,投诉咨询排名前三的分别是:家用电器、汽车和手机。预付卡服务投诉咨询中,集中反映在美容美发店、健身房以及洗车服务行业。
原标题:合肥:新车还没提就被撞车主要求换车或退款遭拒
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