以下是的一些我们精选的亚都加湿器维修

中国青年网济南 11 月 29 日电 ( 记者 宿希强 ) 日前，刘先生投诉称，其花费千元购买的亚都加湿器仅使用一个冬天，在保修期内就出现了故障，报修后半个多月还未能修好，这是什么七星云服务 ? 中国青年网记者调查了解到，亚都售后网点并非独立服务体系，而多是 " 特约维修 "，是与多个品牌 " 共享 " 的当地小家电维修站。

千元亚都加湿器在保修期内出故障 半月未能修好

伴随着冬季暖气的开放，加湿器正迎来一年中最黄金的使用时节。可济南的刘先生却遇上了烦心事：家里的亚都加湿器坏了。

亚都官网上的 361WIFI 加湿器。网站截图

刘先生告诉记者，他于 2016 年 12 月 13 日购买了这台亚都加湿器，" 原来我买的是其他品牌，一般两三百元，用个两三年就坏了，我就狠狠心买了亚都这个大品牌的，觉得功能好，用起来也放心。正好当时有优惠活动，原价 1339 元的 360WIFI 加湿器，优惠完 998 元。"

刘先生说，这台加湿器买回来后陆陆续续用了一个多月，当时效果还不错，后来因为出差就清洗干净后妥善放置起来了。今年 11 月初，暖气开放后，刘先生又开始使用加湿器，但让他没想到的是，用了仅仅三天，加湿器突然不工作了。11 月 12 日下午，刘先生赶紧拨打了亚都售后客服电话告知相关情况，售后表示会尽快安排上门维修，但直到 15 日才有维修人员联系刘先生。

亚都售后客服告诉记者，按亚都方面规定，接到报修电话后 48 小时内，维修人员会联系消费者然后上门维修。" 刘先生当时报修是在 12 号下午 5 点钟，这种情况应该是在 13 号到 14 号之间联系客户，然后上门维修，算起来只耽误了一天。维修人员也是按报修顺序来安排的…… "

11 月 16 日，维修人员上门查看后，称出现故障的亚都加湿器需要更换主板，将尽快联系厂家发货，但此后就没了消息。11 月 21 日，刘先生再次催促，售后人员给出的回复是 " 正在要货 "。11 月 25 日，着急的刘先生又一次催促，售后人员解释称 " 双 11 期间发货慢…… "

刘先生表示不满并要向其上级部门投诉。不久后，售后回复已向上级反映，请刘先生保持电话畅通，但自此又没了下文。

11 月 28 日，记者致电了亚都售后客服。客服人员表示，更换加湿器零部件一般只需三四天，最长也不会超过一星期。刘先生的加湿器维修速度的确慢了些，因协调厂家发货，属于特殊情况。这位客服表示，将尽快安排维修人员联系刘先生，说明情况。但截至记者发稿，刘先生反馈称，根本没接到相关电话。

亚都售后多为 " 特约维修 " 非独立服务体系

公开资料显示，亚都宣称其规模是 " 亚洲第一，世界第二 " 的加湿器生产企业，也是 " 小家电首家推出上门服务 " 的企业，其现有的售后服务网络覆盖了 20 多个省市地区，售后网点直接到达了县级城市。问题是，作为业内知名品牌，亚都加湿器的售后服务效率缘何被诟病 ? 是敷衍塞责还是力不从心 ?

" 亚都七星云服务 " 平台页面。网站截图

在亚都打造的智能售后 " 亚都七星云服务 " 平台上，其公开宣称：" 亚都的售后服务网点那么多，你身边有几个 ? 当机器遇到故障时，还在没完没了地找客服 ? 从今天开始，告别这种被动的局面，亚都七星云服务开通的‘附近网点’新功能，点击即可查看离你最近的网点，电话、地址、网点名称，一目了然…… "

但记者查询注意到，这些亚都圈定的维修点，并非亚都独立的售后服务体系。如为济南刘先生售后服务的维修网点为 " 济南市天桥区金联家电维修站 "。该维修站人员告诉记者，这里并不是专门为亚都售后服务的网点，而是面向众多小家电品牌，如美的、艾美特、奔腾、东菱等。该维修站崔经理告诉记者，和亚都的合作模式为 " 特约维修 "，对厂家来说 " 省心 "，也能有效控制成本。

据 " 亚都七星云服务 " 售后网点地图上显示的维修网点，记者采访了解到，众多网点的情况和 " 济南市天桥区金联家电维修站 " 类似，均为 " 特约维修 "，并非专门亚都售后服务。

专家分析，正是因为亚都的售后服务并非独立的服务体系，才导致其售后服务无法 " 如臂指使 "，出现 " 拖延症 " 而被诟病。

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