除了对外的用户服务，马婕也将 " 用户思维 " 运用到对内的员工管理和团队建设方面。在她看来，每个人在站位时都应该清楚自己的用户是谁，" 在工作中，上级、下级、同级的同事都是我的用户。当我为这么多用户服务的时候，我会把对他们而言有价值的事情作为我的工作重点，因为只有对他们是有价值的，我的工作才会有价值。比如，对于下属而言，我需要考虑如何才能给他们学习、共享、成长的机会和空间，让他们在爱上租的工作中获得价值感和成就感。"
她崇尚自驱性，认为领导只是团队基本规则的制定者，而不是自上而下的强制管理者。" 我不赞同不说明事物本质的强压行为。管理内部员工与服务用户一样，需要得到他们内心真正的认可，在此基础上激发他们的自我能动性，同时辅以相应的管理规范，才能够发挥团队的最大潜力。"当被问及 " 自驱化 " 的管理理念是否过于理想化而难以实现时，马婕给出了这样的回答：" 以互联网打车行业为例，它管理司机并不依靠硬性的规章制度，而是通过良好的客源、优质的连接工具和规范化的评价系统，实现高效管理和服务。同样的道理，团队建设也可以通过互联网工具和健全的激励体系来构建一个自我驱动机制，形成自律和管理相协调的服务体系，最终由用户来评价员工的工作价值。"
" 我希望团队成员在理解和认同公司服务理念的基础上，真正将工作视为自己的事业，通过优质服务，使自己的工作价值得到用户认可。同时在爱上租实现自我成长，体现自身价值。我们所有人共同努力，把长租公寓这件事做好。"互联网化的用户思维的背后是匠人精神，她说她在许多爱上租的一线员工身上看到了这种精神，他们对工作有热忱，对行业有情怀，在他们眼中，遇到每一个租客都是一种幸福，为租客专业的服务并获得好评就是自身价值的最大体现，专业化的服务本身给他们带来极大的满足感。
" 作为管理者，我需要做的就是保障他们的精力和时间都专注在服务这一件事上，其他事情则通过优质的互联网工具来解决。" 马婕表示，" 未来公司的发展可能不仅要依靠管理团队和专业人才，更离不开这些具有匠人精神和专业素养的一线员工的辛勤和汗水，共同携手提升我们的用户体验。"本文来自猎云网，如若转载，请注明出处：http://www.lieyunwang.com/archives/234497
