记者在摩拜单车 APP 里查找了很久，最后在充值说明的最后找到一条关于余额退款的提示，该提示称充值余额可以退还，如需帮助请联系指定的邮箱，并注册的手机号码、姓名和单笔余额充值流水号等，该公司会在 7 个工作日内处理。

记者查询发现，微信或支付宝在手机充值付款时会自动生成一个流水号，但事实上，广大用户要找到自己每一笔成交流水号却并不容易。记者翻查了下自己的手机，一天微信明细支付就多达数笔，摩拜单车的充值发生在数月之前，要通过自己手机中的记录找到这条流水号，至少得花费数个小时逐条对照查看才可实现。

流水号没找到，余额退款是不是就无法实现？记者随后以许先生的名义致电客服，咨询其他可行办法。摩拜方面的客服告诉记者，找不到流水号，可以微信公司方面索取流水号，但在记者一再坚持流水号很难查询到之后，客服才愿意通过其他渠道核实客户信息，接收退款申请。在许先生了最后一次骑行记录和相关信息后，客服最终受理了这次退款申请，会在 7 个工作日内退款，并再次提醒：下次需要通过邮件发送形式提交余额退款需求。

充值便利，退款繁琐，这在其他共享单车品牌上同样存在。ofo 小黄车在余额退款上同样不及押金退款的操作便利。ofo 小黄车东莞公司相关负责人表示，因为之前有活动充值送等值余额，还有各种渠道的小黄车余额红包等，余额可能不是客户充值的全部金额，ofo 在余额退款上需要用户打客服电话联系客服退款，且退款金额还需进一步审核。

刚进入市场不久的小蓝单车，在余额退款上，也是需要一系列的操作并等上 7 个工作日才可实现。根据小蓝单车在 APP 上发布的退款规则，关于未使用充值余额如需退款的，需在软件中点击问题反馈——钱包问题提交，并注册手机号、姓名和每笔余额充值流水号以及截图。

小鸣单车则给出了 " 不能退 " 的态度。小鸣单车在充值键附近就附有充值说明，直接提醒用户：充值车费将用于骑行，不能退哦！

（编辑：郑惠敏）