随后，记者联系到神州租车总部公关部。郝经理表示，按照公司正常救援流程及相关规定，如果租借车辆发生事故，救援车辆由神州公司派遣，救援费由保险公司承担。

但是，张女士租借车辆发生的事故属特殊情况，产生了两笔拖车费用。第一笔是由交警收取，将车辆从事故发生地拖到交警方，2660 元，第二笔是由神州拖车将车辆拖到修理厂的费用，1500 元。按照公司相关规定，保险公司只能报销第二笔拖车费用。郝经理表示，由于考虑到事故的特殊性，将进一步为张女士争取报销这笔费用做到让用户满意。

对于神州方面的回复，张女士表示完全不能接受。张女士表示，首先，事故发生后，个人不可能在高速上等第二天神州的救援车来，交警也不允许一辆事故车停靠在高速上一整夜。其次，神州客服在知道已经产生了 2660 元的费用后，仍然告诉我需自行垫付随后报销，且只字未提两笔费用的问题。选择神州也是因为信任，对于此说法表示不能认同。

张女士能否得到这笔救援费，沈阳网将进一步关注。