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合肥市民在网上预订了广州的酒店，到达目的地时却被告知无房，消费者拨打 12315 求助，最终问题得到解决。今年国庆、中秋 " 双节 " 期间，合肥市工商局接听各类消费者投诉、咨询及举报热线共计 613 件，同比增长 14.79%。其中投诉 139 件，咨询 467 件，举报 3 件。

消费遇阻求助工商

10 月 5 日，合肥一名消费者拨打 12315 投诉称，10 月 1 日他通过网上预定广州某酒店一间商务房和 2 间公寓。10 月 1 日上午前往酒店登记入住了商务房，由于入住另外两间公寓房的人员还没有赶到，无法登记，酒店就了两间公寓的房号，称入住人员到店后凭办理登记入住即可，消费者便交付了 2000 元押金。然而当后续入住人员到达酒店后，却被告知没有房间，消费者联系网站客服也称无房，消费者无奈投诉至 12315 平台，希望得到帮助。

接到投诉后，12315 工作人员及时通过 " 五进绿色通道 " 联系网站负责人处理。经过调解，该网站相关负责人告知 10 月 1 日至 10 月 8 日因工程问题，该酒店所有公寓房间都无法入住，酒店确实无法安排，建议消费者改定其他酒店，退回之前预付费用并赔付首晚房费 1602 元，消费者投诉终于得到解决。

共享单车投诉最多

今年国庆中秋 " 双节 " 期间，合肥市工商局接到消费者各类投诉、咨询及举报热线共计 613 件，目前均已按照相关规定进行分流转办。

据统计，在商品类投诉、咨询问题中，交通工具、数码商品、衣服鞋帽类商品投诉较为集中。其中，交通工具类投诉、咨询共计 59 件，主要问题为汽车质量问题、车展订车退订金纠纷以及汽车维修小白脸问题等；手机电脑等数码商品类投诉、咨询共计 57 件，主要问题为手机、电脑价格虚高，电脑配置与销售人员描述不符，售后维修服务难等问题；衣服鞋帽类商品投诉、咨询共计 25 件，主要问题为衣服尺码、大小和款式不合适退货难，鞋子磨损较大等问题。

在服务类投诉、咨询问题中，共享单车、通讯网络宽带和酒店住宿类服务问题较为集中。其中，共享单车服务类投诉、咨询共计 105 件，主要问题集中在押金无法退还、单车计费存在问题等；通讯网络宽带服务类投诉、咨询共计 37 件，主要为手机上网流量、增值业务收费纠纷，报修、移机等服务与承诺不符等；酒店及住宿服务类投诉、咨询共计 37 件，主要集中在网络预订酒店纠纷。

另外，对收费、价格及等问题的投诉、咨询共计 39 件，主要问题集中在节假日期间商品价格过高，停车场收费不合理，商家拒绝开具等。

（华传玺 合肥晚报 ZAKER 合肥记者 郑静）