由于降雪，G2811 次到达终点站上海虹桥站时已经晚点 2 个多小时，折返 G2812 次直到 20：05 才开车，始发晚点近 4 个小时，这就意味着这趟列车要在夜间运行。

开车不久，旅客纷纷睡去。乘务员们却丝毫不敢懈怠，因为怕脚步吵醒熟睡的乘客，就踮着脚尖在车内走动。每到一站前，她们都到座位旁边，轻声唤醒要下车的旅客。

1 月 5 日凌晨 5 点 26 分，G2812 次列车邯郸东站刚刚开车，一名儿童发烧 39 度，必须找医生。连续几次广播，都没有医生赶来。列车长刘晶晶、乘务长马莉一趟一趟疾步穿梭于车厢之间，拿来退烧贴给孩子贴上，采取物理降温的方式帮助孩子降低体温。

6 点 23 分，G2812 次列车稳稳地停靠在石家庄站台，旅客向乘务员真诚道谢：" 你们一直在我们周围，列车虽然晚点了，但是我们很安心！"