第一个是大众渠道，这个渠道商品类别没有一定的专属性，服务半径也没有一定的局限性，这就是大众渠道。

第二个是窄众渠道，大众渠道确实规模很大、流量很大，可以多吃，但是不是因为有了大众渠道以后，所有的都被它吃了，其他的物种渠道就没有了，这是不可能的。相应的是窄众渠道，窄众渠道是什么样的形态？比如我们现在看到的很多商品，商品的源头有非常明显的专属性、局限性，在这种情况下，我们就会特别在意你买的这个商品，是不是原产地的。所以从这个意义上讲，最好销售形式是窄众的渠道，而不是大众的渠道。就当年大家知道楮橙刚出来的时候，用窄众渠道做它，产生很强的品牌和市场效应。

第三个渠道是垂直渠道，也叫专业渠道，当我们看到大众渠道越来越广的时候，最后大众渠道本身服务产品、服务消费者的效率就开始下降了。这个时候，我们说垂直渠道的价值就开始出现，所以在 2011 年、2012 年、2013 年的时候，中国大量的电商垂直渠道倒闭了，倒闭的原因是生不逢时，那时候是大众渠道在崛起的时候。

在大众渠道稳定的时候，垂直渠道的价值开始起来了。所以我们现在会看到母婴类的、海淘类的，或者是其他专业的垂直渠道，这个时候开始崛起了。最后一个是本地渠道，很多年前，我跟一个零售业的非常好的朋友，做了一个非常好的榜单，我说你做得非常好，但是并不行，你就是死路一条。为什么？因为你那个商品的类目，商品的品类，应该是充分发展本地化渠道，而不是把它做成大众化渠道的，也就是说高频的、低价值的商品，一定是本地渠道产生最终的优势。所以我们说智慧的渠道，一定是根据人群来切分的，根据人群的需求来进行切分的，而不要只看渠道本身自身的流量问题。

我刚才讲了渠道之间是不会融合的，但是这话也不对，渠道是死的，人是活的，渠道之所以能够产生融合，实际上是因为人在不同渠道中间穿行，人实际上在传统年代也好，在现在互联网年代也好，它都有身份。我们有会员的身份，有通讯帐号，有支付帐号，收货地址等等，也就是说我们现在一个人在实体当中，我们有护照等等东西，我们在互联网中间，有自己的微信，或者是其他的手机等等。就是因为我们有不同的身份，不同的出行方式，能够在渠道之间自由地穿行，所以就显得渠道是融合的。从这个意义上讲，我们实体零售的企业，可以没有必要去建多渠道，但是你要建面向用户的多入口，要让各种身份能够进到你的体系来，你就是多渠道。所以我们因人的身份而进行贯通，这就是智慧零售中间要做的事情。

讲完渠道，我们再讲为什么电子商务在未来一定要慢慢地失落，原因是什么？15 年前如果你说你是在网上购物的人，人家会觉得你是非常前卫、非常有文化的人，如果你现在就在网上购物，马上就会给你贴一个标签，三无人员，没什么钱，没什么时间，没什么活动能力，这样的人才是只在网上购物的人，为什么？因为面向未来的时候，我们的消费在升级，传统的零售可能做的是衣食住行用，而新的零售，新的服务业态，是做学习，我们现在要学习，学习成为我们的一种消费。老年人要学书法，学跳舞，学唱歌，儿童也去学各种各样的技能，我们会去运动，会去做小白脸，现在大家看医院，可能我们未来的医院是在购物中心，为什么？是因为我们未来不是为了看病才去找医生的，我们是为了更健康的生活方式去找医生的，那个时候可能在购物中心是更好的场所。实际上这些东西，都是未来零售的物种。在这种商品的品类不断细分的情况下，我们的零售业态在不断地创新。所以未来实体的零售，实体零售平台本身的互联网化运营，才是零售的新方向。

最后，我想讲一下未来我们的服务升级是零售，服务深化是我们业态升级的一个非常重要的方向。服务是所有零售自身的看家本领，可能我们卖的很多商品，都不是自己的商品，尽管可能我们懂商品，但是我们永远不可能成为商品的专家，我是指从研发、设计、制造环节里面，你不可能成为这个行业的专家。但是我们可以从消费者的需求维度来了解商品，从这个意义上讲，我们可以给商品增值，商品的增值是对商品的服务的添加，在未来的零售中间，我们说对商品的加工，对商品的保鲜保质，对商品的收货服务、应急服务、生活服务，这些东西是我们零售未来最有价值的地方。从这个意义上讲，我们说它跟互联网的、电子商务的、虚拟空间的距离，也同样越来越远了。

所以我想智慧零售，并不是简单的聪明，也并不是简单的数字，就能够让我们实现智慧零售的，其实在 85 年前的时候，有一个 15 岁的小伙子，就在做零售，最后他成为台湾的经营之神。他做了一个很简单的事就是去卖大米，把卖大米这件事情干成了智慧零售，什么是他做的智慧零售？就是用心去服务顾客，再加上用心去记一些数字，所以聪明加善，才是真正意义上的智慧零售，这也是我们零售永远有魅力的地方，谢谢大家！

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