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（图片来源网络）

在沈阳发生旅游纠纷，可直接拨打旅游投诉热线 12301，平均解决投诉时间不超过 5 天，远远低于国家旅游局规定的 60 天的周期。

21 日，记者从沈阳市旅游委质量督管理所了解到，沈阳市在建立市、区、企业三级旅游投诉处理机制的基础上，全面依托 12301 全国旅游管服务平台，开通了市、区、企业三级受理投诉。大大提升了旅游投诉解决的效率。

市旅游委质所的工作人员介绍，投诉进入 12301 平台，首先转给被投诉企业，被投诉企业将在市区旅游部门的管下进行解决，限期 10 天时间，期限内企业无法妥善解决的投诉件将转入 12301 平台辖区旅游局账号，由辖区旅游局介入调解。" 原来只有市旅游局质所的几个人进行处理投诉，效率不高，现在将属地化落实到各区县，增加了处理旅游投诉的人手，效率大大提高。" 平台除了可以处理旅游纠纷，还接受 A 级景区和星级酒店的投诉。

目前，在沈阳市旅游委的指导下，和平区、沈河区、大东区、铁西区、浑南区、于洪区、沈北新区和新民市旅游局已通过 12301 平台介入调解并填报了投诉结果。

辽沈晚报 · ZAKER 沈阳 记者陈沫