当记者问及如何看待从其他排队、点菜等各个环节切入的餐饮服务商时，郝文表示，不管是从什么地方切入，最终都要做客户关系管理。餐饮经营本身讲究开源节流。经营客户就是在做开源。如今，随着整个餐饮行业竞争越来越激烈，产能明显过剩，这几年餐厅数量翻番，餐企不管理客户，客户就跑到别人家去了 , 经营客户已经成为企业经营的必须手段，而不是可选手段。

" 未来，不管从哪儿起步，帮客户做客户关系管理这一关是绕不过去的。其他的环节可以不做，客户关系管理，不帮商家做，其他的就很难做，它是一个很核心的点。只有做客户关系管理，才能跟商家联系得更紧密，才能解决商家最关心的事情，换句话说，做会员可能不去做其他事情，做其他事情的话，想要跟客户更紧密，他就需要做客户关系管理。而 " 会员 " 就是客户关系管理的最有效的手段。"

除去基础业务产品小雅 CRM，2016 年初雅座还上线了增值服务产品 " 小雅 +"，" 小雅 +" 目前已经在菜品营销及收银环节有了产品。雅座总裁郝文透露，" 小雅 +" 会以菜品营销为起点，之后还会有更多的服务内容在明年陆续推出来。关于 " 小雅 +" 未来的服务内容，郝文没有透露太多，但强调 " 小雅 +" 的 "+" 就是客户需要的服务，会从客户需求出发，为客户各种他们需要的增值服务。

作为会员营销服务商，雅座自成立以来一直专注在该行业，为用户一整套解决方案，未来较长一段时间也不会改变方向。郝文认为，每个餐饮老板的核心诉求无论在什么时代，都不会变，即可以赚取更多的利润，获得更大的收益。商家的核心就是赚钱。雅座为用户解决方案，看中的也非一单收益，而是在基于客户心理预期的基础上，双方长期合作的投资回报。