需要衡量的最重要的几项数据:
◆带来销售机会的流量
◆销售机会变成客户的数字
◆建立销售机会的成本
◆客户获取成本
如果你觉得上面有关 Inbound Marketing 步骤的描述无法帮你具象理解。下面我们用另一种方式对 Inbound Marketing 步骤进行解读。
(1)有潜在需求的客户会利用搜索引擎、社交媒体、官网、新闻、电子邮件、800 电话、线下活动、甚至登门拜访等各种渠道主动接触品牌。
(2)品牌需要在以上接触点通过优质的内容打动客户,以拉动客户访问数字营销平台(官网 / 活动网站等)上的不同着陆页面(landing page)。
(3)在着陆页面上对客户身份进行识别,并记录客户访问行为,适时干预客户访问路径,择机利用表单和在线客服等手段捕获客户需求信息和联系信息,这些信息都被临时储存到大型数据仓库中。
(4)根据计分卡规则把有效数据输出到 CRM 系统,形成潜在客户的商机列表,开始进入商机培育阶段,在此阶段销售或电销人员与客户之间频繁通过邮件、、电话等方式互动,这些互动记录需要被有序管理,便于计分卡重新为商机打分。
(5)销售人员通过计分卡把成熟商机筛选出来,进入实质的销售环节,最终形成销售转化。
所以,跟过去不同的是,为了更有效的掌握各种不同渠道来的客户的特性,在 Inbounding Marketing 中并不是直接到达网站主体,而是先进到了到达网页(Landing Page)后,在其中加注来客者的身分,网站站长便可透过分析软件,找寻出适合各种不同来客的营销文案。
Inbound Marketing 并非是一种守株待兔的营销策略,而是透过各种不同的渠道做到分众且精准的网络营销。利用付费或是投入人力时间的媒体(Paid Media)去加强信息的传播,得到更多免费的传播机会(Earned Media),并且加强数字资产的优化以及关键字的锁定,同时做好 SEO(搜索引擎优化)、SMO(社交媒体优化)、用户体验优化(UEO)的全网站优化,只有这样才能真正做好 Inbound Marketing。
客户不会不请自来,而是需要你告诉他们该怎么进来。看完影片,告诉他哪里可以得到更多讯息,这是 Inbound Marketing;看完一篇实用工具盘点类文章,告诉他从哪可以查看产品详情页面,这是 Inbound Marketing;看完一个电视广告,告诉他要用什么关键字搜索进到你的网站,这是 Inbound Marketing;看完一个博客食记,告诉使用者他们可以怎么去你的餐厅或是怎么上网查看更多菜色,这是 Inbound Marketing;创造使用者需求,刺激他上网搜索特定关键字,这是 Inbound Marketing。创造各种不同管道让使用者进入到你的网站,并且做好分众营销策略,这才是 Inbound Marketing。
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