刚刚结束的第十七届消博会上，关于网络消费尤其是微信购物的纠纷咨询成为现场律师咨询中消费者咨询比较集中的问题。像朱玉一样，不少通过微商发布的图片购物的消费者，在收到货品之后，一旦发现货品并不满意，缺乏证据、找不到投诉或起诉对象，是维权过程中最大的症结。

辽宁拓华律师事务所律师王金金向记者表示，不少大型的电商平台上，对应的都是经过平台认证的商家，同时，这些平台往往有资金第三方托管服务。这样，消费者的资金相对比较有保障，即便出现消费纠纷，平台可以进行资金的先行赔付等等。但微信消费现在则有些复杂，因为多数微商就是通过在朋友圈发信息和图片，然后通过微信转账的方式进行。资金是直接进入对方账户，一旦发生纠纷，能否退款就要看卖家的意思。而维权更难的问题还集中在，这些微商一般都是使用昵称，不熟悉对方的消费者根本不知道对方的真实身份信息，而一旦出现问题，如何证明投诉对象和微商是同一个人，某些时候都会大费周章。

同时记者还了解到，网络消费、交易纠纷还存在一个举证难题。业内人士向记者表示，在过去，通常的证据一般以书证和物证为主要形式，而现在不少消费者甚至商户通过微信进行交易，这样以来，往往只能微信截屏作为交易过程中的证据。而以电子方式保存的资料，极易因人为操作更改、系统技术故障等，人为或意外的原因而发生改变。因此，若想让微信聊天记录成为合法的证据，并且具有一定的证明效力并非易事，要将聊天截图、语音等电子证据作为诉讼证据使用，就必须满足合法性、真实性和关联性等几个要素。